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无锡市2019年国庆假日期间12315接线情况汇总

时间:2019-10-08      浏览次数:       来源: 金沙线上娱乐平台      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2019-00118 发文日期 2019-10-08 公开日期 2019-10-08
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 金沙线上娱乐平台 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会,面向企业法人,面向社会团体,面向公务员
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--食品药品监管 体裁 其他
关键词 旅游,饮食业,宾馆 文件下载
内容概述 无锡市2019年国庆假日期间12315接线情况汇总

  2019年国庆放假期间(10月1日—7日),无锡市 “12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报1047件,比去年同期的772件增长了35.62%。其中咨询782件,占总数74.69%;投诉214件, 占总数的20.44%;举报51件,占总数的4.87%。

  今年8月12日“五线合一”以来,无锡“12315”热线接线总量显著增加。

  一、投诉基本情况

  (一)、登记消费投诉类型

  国庆期间,全系统共登记消费者投诉214件,比去年同期的109件同比上升了96.33%,位于前3位的分别是:

               时间

类别

2019年国庆假期(10.1-7)

投诉占比

食品

31

14.49%

餐饮和住宿服务

21

9.81%

首饰

15

7.01%

 

 

  (二)、登记消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉77件,占整个消费投诉的71.88%;

  ( 2 )质量投诉30件,占整个消费投诉的23.44%;

  二、举报基本情况

  国庆期间,全系统共登记消费者举报51件,比去年同期的10件同比上升了410%。其中食品类举报19条,占总数的37.25%;不正当竞争类举报8条,占总数的15.69%;特种设备类3条,占总数的5.88%。

  三、咨询基本情况

  国庆期间,全系统共受理消费者咨询782起,比去年的653起增长了19.75%,其中受理的涉及商品类咨询254件,占总受理量的32.48%;受理的涉及服务类咨询528件,占总受理量的67.52%。在咨询中,销售服务、邮政服务、交通工具位列咨询量的前三位。

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